Politique de retour et de remboursement

Points clés

• Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  
• Traitement du remboursement : Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours suivant l’approbation.
  
• Frais de retour : Pris en charge par nous en cas d’article défectueux ou à une erreur de notre part ; dans les autres cas, à la charge du client.
  
• Frais de restockage : Aucun.
  
• Échanges : Les échanges sont acceptés.

Cette politique est soumise à nos Conditions d'utilisation.

Délai de retour ou d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée, sauf disposition légale contraire.

Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, chaque article doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé, non porté, non lavé et conservé dans son état d’origine.
  
• Tous les composants, accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus et en parfait état.

Procédure de demande de retour ou d’échange
Pour initier un retour ou un échange, vous devez contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la livraison à l’adresse suivante : support@dumont-mode.fr.

Votre demande doit inclure :

• Votre numéro de commande
  
• Le ou les articles concernés
  
• Le motif du retour ou de l’échange
  
• Des photos claires du produit et de l’emballage, le cas échéant

Tout retour ou échange doit faire l’objet d’une autorisation préalable afin de garantir un traitement conforme.

Échanges
Après approbation de votre demande d’échange, des instructions précises vous seront communiquées afin d’organiser le retour et l’envoi du produit de remplacement.

• Si le produit de remplacement est disponible, il sera expédié après réception et validation de l’article retourné.
• Si le produit de remplacement est indisponible, un remboursement sera effectué.

Frais de retour

• Une fois la demande approuvée, les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour seront transmises.
• Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• Pour tout autre retour approuvé, les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours suivant l’approbation. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement et nécessiter plusieurs jours ouvrables avant l’apparition du montant sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter rapidement à support@dumont-mode.fr en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème et des photos claires du produit ainsi que de l’emballage.

Après vérification de la situation, une solution appropriée sera mise en place, comprenant :

• Un remplacement sans frais supplémentaires
  
• Ou un remboursement intégral

Annulation de commande
Pour annuler une commande, vous devez nous contacter dès que possible à support@dumont-mode.fr.

L’annulation est acceptée uniquement tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à la présente politique.