Trouvez les réponses à vos questions fréquentes.
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Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée, sauf disposition légale contraire.
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Pour être éligible à un retour ou à un échange, chaque article doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé, non porté, non lavé et conservé dans son état d’origine.
- Tous les composants, accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus et en parfait état.
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Pour initier un retour ou un échange, vous devez contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la livraison à l’adresse suivante : support@dumont-mode.fr.
Votre demande doit inclure : Votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif du retour ou de l’échange, des photos claires du produit et de l’emballage, le cas échéant.
Tout retour ou échange doit faire l’objet d’une autorisation préalable afin de garantir un traitement conforme.
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Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par nous. Pour tout autre retour approuvé, les frais de retour sont à la charge du client.
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Après réception et inspection de l’article retourné, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours suivant l’approbation. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement et nécessiter plusieurs jours ouvrables avant l’apparition du montant sur votre compte.
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Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter rapidement à support@dumont-mode.fr en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème et des photos claires du produit ainsi que de l’emballage.
Après vérification de la situation, une solution appropriée sera mise en place, comprenant : Un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral.
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Pour annuler une commande, vous devez nous contacter dès que possible à support@dumont-mode.fr.
L’annulation est acceptée uniquement tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
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Livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
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